Perkembangan teknologi mengakibatkan melimpah ruahnya informasi yang bisa diterima oleh customer. Hal tersebut menyebabkan customer menjadi jauh lebih pintar dari sebelumnya. Dan kondisi ini tentunya menyebabkan mereka cenderung lebih outspoken mengenai kendala yang mereka alami pada produk atau layanan kita, bahkan untuk kendala-kendala yang sifatnya remeh. Dengan informasi yang ada, mereka dengan mudahnya membandingkan kita dengan kompetitor. Dengan mudahnya pula mereka menyebarluaskan kendala kepada publik melalui media sosial. Kemampuan menangani keluhan customer kemudian menjadi hal yang kritikal untuk setiap perusahaan. Hal ini membutuhkan skill tertentu karena ternyata tertanganinya keluhan customer lebih besar disebabkan oleh bagaimana cara menjawabnya bukan dari apa jawabannya.
- Peserta mengidentifikasi bagaimana cara menangani keluhan dengan efektif
- Peserta berlatih menggunakan teknik menangani keluhan
Customer Service, Service Quality, Service Manager
